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¿Qué es la Transformación Digital?

Es la adaptación de la organización, hacia un modelo óptimo de relación digital con su ecosistema empresarial: clientes, proveedores, empleados, entes públicos, futuros clientes, socios, etc.

La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la masificación de la tecnología y la economía digital, para adaptarse y capitalizar la nueva experiencia del nuevo cliente en el contexto digital.

La digitalización le está dando mucho poder al individuo por el fácil acceso ilimitado a la información, la conectividad total y la movilidad generalizada.

Estadios de la Transformación Digital:

  • Empleado “Digital”: adaptación, herramientas, procesos, contenidos.
  • Cliente “Digital”: conocimiento, hábitos, análisis.
  • Negocio “Digital”: modelos disruptivos, multi-canalidad, roi.
  • Empresa “Digital”: líderes, valores, cultura y procesos.

Áreas de Desarrollo:

En la transformación digital necesitamos comprender y potenciar cinco áreas fundamentales:

  1. La estrategia digital.
  2. Activos digitales: definición, desarrollo y gestión de nuestras plataformas web, mobile y app.
  3. La generación de tráfico hacia estos activos digitales.
  4. La medición de la interacción con el usuario a través de la analítica web.
  5. La gestión del cliente a través de estrategias de fidelización que se apalanquen en el entorno digital y sus plataformas.

      Base del Modelo Digital